Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções 

Nossa política de trocas e devoluções foi criada com o objetivo de atender e satisfazer nossos clientes, sendo assim, propomos condições flexíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Por favor, leia atentamente as orientações descritas a seguir. Caso as condições não sejam atendidas, a Not-me Shoes não  possui obrigação de realizar a troca ou devolução:

Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

Regras para realização das trocas:

  1. O produto não pode ter nenhum indício de uso (sujo, marcas na sola, palmilha, arranhões, amassados…) ou qualquer outro tipo de avaria referente a uso.
  2. O produto deve ser enviado obrigatoriamente na caixa da loja, a mesma que enviamos o produto; caso tenha se desfeito da caixa, poderá ser enviado em outra caixa de sapatos similar ao tamanho da original sob consulta da loja (não arcamos com o custo de embalagem e não autorizamos embalagens de tamanho superior a caixa original)
  3. A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviado junto ao produto. Pode utilizar a mesma que enviamos ou consultar no e-mail da compra.
  4. O prazo para envio das trocas é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Caso não seja enviado nesse prazo a loja não possui obrigação de realizar a troca. 
  5. Você receberá um voucher referente ao valor pago no pedido e então poderá trocar por qualquer outro modelo ou tamanho no site.

PASSO A PASSO:

  • Contatar nosso SAC através do contato (47) 99696-0026 solicitando a troca com o número do pedido.
  • Você irá receber um e-mail com o código de postagem.
  • Levar a caixa no correio, embalada, lacrada, com a nota fiscal e o código de postagem que você recebeu por e-mail.
  • Aguardar o recebimento da caixa pela loja (você pode acompanhar sua entrega pelo rastreio do comprovante de postagem).
  • Conferido o recebimento e estando conforme as regras citadas acima (sem avaria), você receberá imediatamente um voucher referente ao valor do produto.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

  • Na troca, a loja arca com um frete (no caso, o código reverso que você recebeu); o frete da nova compra, fica por conta do cliente;
  • O voucher tem validade de 6 meses;
  • O voucher é incluído ao fim da compra no carrinho. Também é possível acrescentar mais itens no carrinho, o voucher funciona como um cupom de desconto e pode ser utilizado com outros cupons.

Regras para realização de devoluções:

A devolução de qualquer produto, inclusive os de SALE/OUTLET, deve ser comunicada ao SAC através do WhatsApp (47) 99696-0026 em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Na qual será enviado um código de Logística Reversa para postagem nos Correios sem custo ao comprador.

  1. O produto não pode ter nenhum indicio de uso (sujo, marcas na sola, palmilha, arranhões, amassados…) ou qualquer outro tipo de avaria referente a uso.
  2. O produto deve ser enviado obrigatoriamente na caixa da loja, a mesma que enviamos o produto; caso tenha se desfeito da caixa, poderá ser enviado em outra caixa de sapatos similar ao tamanho da original sob consulta da loja (não arcamos com o custo de embalagem e não autorizamos embalagens de tamanho superior a caixa original)
  3. A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviado junto as peças. Pode utilizar a mesma que enviamos ou consultar no e-mail da compra.
  4. O valor da compra será devolvido integralmente para o comprador conforme a forma de pagamento escolhido:

Cartão de crédito: Será realizado o estorno da compra no cartão utilizado na compra. O cliente também pode optar por um cupom no valor da compra anterior para utilização em uma futura compra.
Boleto Bancário: Será realizado a devolução do valor da compra em uma conta bancária informada pelo cliente. O cliente também pode optar por um cupom no valor da compra anterior para utilização em uma futura compra.

Em caso de Troca ou Devolução envie Detalhes do motivo da realização e o Número do Seu pedido no nosso Whatsapp (47) 99696-0026