Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Not-me seja incrível do começo ao fim!
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e sem complicação.
Para que tudo funcione direitinho, é importante que as regras abaixo sejam respeitadas. Caso alguma condição não seja atendida, infelizmente não poderemos realizar a troca ou devolução.

Ficou com dúvida? É só chamar a gente no WhatsApp: (47) 99142-8086.

REGRAS GERAIS:

Prazos

Troca: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Devolução (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após o envio do código de postagem, o produto deve ser encaminhado em até 10 dias corridos.

Quem paga o frete?

A primeira troca do pedido é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Na primeira troca, tanto o frete de devolução (PAC reverso) quanto o frete de reenvio do novo produto são custeados pela empresa.

Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a loja fornece o código de postagem para devolução.

Condições do produto

O produto não pode apresentar sinais de uso, como desgaste na sola, sujeira ou manchas.

Deve ser enviado na embalagem original da loja. Caso não possua, deverá ser utilizada caixa similar, com custo por conta do cliente.

A nota fiscal deve acompanhar o produto. Caso tenha sido perdida, é possível emitir a segunda via pelo e-mail.

Compras com desconto

Em pedidos realizados com cupom, será considerado o valor efetivamente pago.

Exemplo:

Produto de R$100 adquirido com 10% de desconto → valor considerado: R$90.

Salvo trocas pelo mesmo modelo, em que pode ser mantido o valor original do produto.

Etapas do processo (troca e devolução)

1. Preencher o formulário online.
2. Levar o produto lacrado aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem enviado por e-mail.
3. Acompanhar o rastreio pelo site dos Correios.
4. Aguardar a análise do produto pelo setor de qualidade.

Após a análise

Troca: Será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto devolvido, com validade de 6 meses.

O cupom é aplicável apenas ao valor do produto.

Na primeira troca do pedido, tanto o frete de devolução (PAC reverso) quanto o frete de reenvio são custeados pela empresa.

Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.

Caso o valor não seja utilizado integralmente, será gerado novo voucher com o saldo restante.

Devolução: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra.

Formas de reembolsos:

Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão.

Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

Pix Parcelado: estorno realizado pela Pagaleve, com cancelamento das parcelas futuras após o reembolso.

Perguntas frequentes

Posso trocar apenas o tamanho?

Sim. O cliente deverá utilizar o cupom recebido e realizar nova compra no tamanho desejado.

Posso incluir outros produtos na nova compra?

Sim. Basta adicionar os itens ao carrinho e aplicar o cupom na finalização.

Solicite sua troca ou devolução
Para preencher o formulário de troca, clique aqui.